Viva Aerobús informó que la cancelación de varios de sus vuelos se debe a una orden precautoria emitida por Airbus, fabricante de las aeronaves de la familia A320, que instruyó a todas las aerolíneas en el mundo a realizar una actualización obligatoria de software por razones de seguridad.
La compañía explicó que la instrucción —emitida a través de un documento técnico conocido como Alert Operators Transmission (AOT)— establece que las aeronaves involucradas deben permanecer temporalmente en tierra mientras se implementa la actualización requerida. La medida, señaló la aerolínea, deriva de “motivos estrictos de seguridad” definidos por Airbus y validados por la Agencia de Seguridad Aérea de la Unión Europea (EASA), organismo rector de la aviación civil en ese continente.
Aunque el periodo exacto de inmovilización “aún no ha sido determinado”, Viva Aerobús aseguró que trabaja de manera coordinada con Airbus, autoridades aeronáuticas y los equipos técnicos de mantenimiento para acelerar el proceso y reducir al mínimo el impacto en los itinerarios programados.
La empresa recordó que la familia A320 es una de las más utilizadas a nivel global, por lo que la instrucción afecta a miles de aeronaves operadas por distintas aerolíneas alrededor del mundo. En consecuencia, advirtió que podrían registrarse ajustes operativos de último momento, incluidos retrasos y cancelaciones.
“Reiteramos que la seguridad es, y seguirá siendo siempre, nuestra máxima prioridad”, señaló la aerolínea mediante un comunicado, al tiempo que garantizó que se informará de manera oportuna a los pasajeros sobre cualquier modificación en sus vuelos, ofreciendo alternativas para sus planes de viaje.
Viva Aerobús exhortó a los usuarios a mantenerse atentos a las notificaciones enviadas a sus correos electrónicos y números telefónicos registrados en la reservación, así como a consultar actualizaciones en su sitio web y redes oficiales mientras avanza el proceso de actualización ordenado por el fabricante.
En Ciudad Juárez, pasajeros afectados reportaron la cancelación repentina de al menos tres operaciones con destino a Guadalajara, Veracruz y Ciudad de México. Asimismo, denunciaron falta de información, largos periodos de espera y escaso apoyo por parte del personal de la aerolínea en el aeropuerto, lo que generó malestar entre los usuarios que buscaban reprogramar sus vuelos o solicitar reembolsos.
