Pasajeros afectados por la cancelación de vuelos de Viva Aerobús denunciaron la falta de atención directa en los módulos de la aerolínea dentro del aeropuerto, luego de que múltiples operaciones fueran suspendidas de manera inesperada este viernes.
“Nosotros pedimos reembolso; debíamos estar en un evento a primera hora de mañana y el único vuelo disponible salía en la mañana pero llegaba hasta las siete de la tarde”, relató uno de los afectados, quien señaló que la aerolínea no les permitió realizar el trámite en el mostrador.
De acuerdo con los usuarios, el personal únicamente les indicó que debían comunicarse al centro de atención telefónica para solicitar el reembolso o cambio de vuelo, y que se les otorgaría un 25 por ciento adicional como compensación, conforme a la política de afectaciones de la compañía. Sin embargo, varios pasajeros aseguraron que el proceso ha sido lento y confuso, ya que no se ofrecieron alternativas inmediatas en el aeropuerto.
Horas más tarde, Viva Aerobús emitió un comunicado en el que explicó que las cancelaciones responden a una orden precautoria global emitida por Airbus. La directriz obliga a actualizar el software de las aeronaves modelo A320 por motivos de seguridad, por lo que las unidades deben permanecer temporalmente en tierra mientras se realiza el proceso técnico correspondiente.
La aerolínea señaló que trabaja para minimizar las afectaciones y restablecer sus operaciones a la brevedad, aunque no precisó cuántos vuelos ni cuántos pasajeros han resultado perjudicados por esta medida. Entre tanto, los usuarios continúan demandando soluciones más ágiles ante lo que califican como una jornada caótica en diversas terminales del país.
