Los ciberataques contra los bancos y el sistema financiero son un riesgo latente, que existe y seguirá existiendo, a la par de los avances de tecnologĂa, señalĂł el director general de Santander MĂ©xico, Felipe GarcĂa Ascencio.
Durante una entrevista con Publimetro, previa a la 87 ConvenciĂłn Bancaria, que se llevará a cabo este 18 y 19 de abril en Acapulco, Guerrero, el directivo anunciĂł que este año Santander lanzará Open Bank en el paĂs, “un banco 100% digital”, que traerá una baja de comisiones para sus clientes.
ÂżCĂłmo llega el banco a esta convenciĂłn bancaria?
–– El banco llega muy bien, muy sĂłlido, muy fuerte y con mucho ánimo, porque en la segunda mitad del año vamos a lanzar Open Bank MĂ©xico, un banco 100% digital, que ya opera en Alemania, España, Portugal y PaĂses Bajos y funciona muy bien. Los niveles de satisfacciĂłn del cliente son muy superiores a los bancos tradicionales en esos mercados y eso mismo le puede ofrecer a los clientes en MĂ©xico.
¿Qué porcentaje de los clientes serán atendidos por Open Bank?
–– Te dirĂa que 100% de nuestros clientes en MĂ©xico y, en este momento, 74% ya son digitales. Hay un nivel de penetraciĂłn digital muy amplio, porque la gente prefiere hacer una transacciĂłn, un pago o una consulta de su estado de cuenta en su telĂ©fono celular; y lo puede hacer todo sin tener que ir a las sucursales.
El grupo tiene presencia en 30 paĂses y en 10 tiene los mismos servicios que en MĂ©xico; en todos los casos la gente quiere algo muy sencillo, muy simple y muy fácil, eso es lo que más valoran. Si ves lo que están haciendo las fintechs, nuestra competencia y lo que hacemos nosotros, es facilitarle al cliente los servicios bancarios y hacer transacciones a travĂ©s de telĂ©fonos mĂłviles. Hoy, 95% de las transacciones pasan al telĂ©fono celular.
ÂżEste avance supondrĂa la desapariciĂłn de la sucursales fĂsicas?
–– FĂjate que, con el nivel de penetraciĂłn bancaria tan baja que todavĂa tenemos, se usa todavĂa mucho dinero en efectivo y creo que todavĂa va a tardar un par de años, si no es que un poquito más, antes de que empecemos a ver una reducciĂłn significativa en sucursales.
ÂżEsta migraciĂłn digital implica una disminuciĂłn de costos para los clientes?
–– SĂ. En la medida en logremos más eficiencias a travĂ©s de la migraciĂłn de los clientes a canales digitales, habrá menos visitas a sucursales, menos llamadas al contact center y menos servicios fĂsicos; y toda esa toda esa reducciĂłn de costos, eventualmente, llegarán al cliente y eso nos hará más competitivos.
ÂżCuánto se podrĂan reducir las comisiones en promedio?
–– Es difĂcil poner un promedio de todos los productos que manejamos: tarjetas, crĂ©ditos, inversionistas y empresas; pero si ves la tendencia de cĂłmo vienen las comisiones, cĂłmo vienen las tasas de interĂ©s, cĂłmo viene el margen con respecto a lo que tiene Banco de MĂ©xico, se han ido disminuyendo los costos.
A los clientes de la banca les preocupa la seguridad, ¿qué está haciendo Santander para protegerlos de un eventual ciberataque?
–– Este es un riesgo muy latente, es uno de los temas que más nos preocupa y, te dirĂa, que no solo al sistema financiero, sino en todas las empresas y en todos lados. En MĂ©xico y en todo el mundo, tanto las entidades pĂşblicas como privadas somos vulnerables a que haya un ataque.
