WhatsApp, con más de 78 millones de usuarios en México, se ha convertido en una herramienta esencial en el ámbito laboral, según datos del INEGI. Aunque tradicionalmente asociada con comunicaciones personales, su uso en entornos laborales está en aumento, permitiendo una comunicación rápida y eficiente, según Luis Alberto Gómez Alvarado, coordinador de la UNAM. Durante la pandemia, WhatsApp ha sido invaluable para mantener la comunicación directa con equipos de trabajo, agilizando la transmisión de mensajes y compartiendo archivos diversos. Sin embargo, su uso plantea desafíos, como establecer normas para evitar la invasión y delimitar los horarios de intercambio de mensajes.
Según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2022 del INEGI, el 96.1% de los jóvenes que utilizan internet interactúan en redes sociales, siendo WhatsApp la más popular con 31.3 millones de usuarios.
De hecho, según Luis Alberto Gómez Alvarado, coordinador de las Especialidades en Alta Dirección, Recursos Humanos y Mercadotecnia de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la UNAM, dijo que esta herramienta se ha asociado tradicionalmente con comunicaciones personales y familiares, su aplicación en entornos laborales está en aumento. Según el académico, esto permite una comunicación más rápida y eficiente.
